Отзыв о магазине товаров для дома «Декория»

  • рекомендует
    не рекомендует

    После ремонта в детской комнате решили заказать шторы в салоне "Декория" (СПб., пр.Славы, д.4.).Вызвали дизайнера, услуга стоит 1 000руб., которые в случае заказа, списываются с общей стоимости.Пришла дизайнер Чащилова Елена, сняла размеры, ей была уплачена 1 000 руб. без квитанции, без чека.Через пару дней предоставила эскиз, дизайн нас устроил и мы решили заказать пошив.Стоимость штор (ткани + пошив) составил 20 000 руб., попросили скидку, нам пошли на встречу, скинули 1 000 как постоянным клиентам ( обращались в салон во второй раз),ну и вычли то, что мы уже заплатили за замер.
    04.10.13 заключаем договор и вносим 50% предоплаты. Договор-это громко сказано, выписывается квитанция, в которой прописывается подробно наименование и размер материалов, их стоимость и стоимость работ по пошиву. Ни сроков, ни ответственности сторон, разумеется, в квитанции не прописано. Есть строка «Дата исполнения заказа». но она Еленой не заполняется. В устной форме она сообщает, что заказ будет готов через три недели т.е.21 день (ткани идут из Италии, поэтому надо подождать).
    Через неделю звонит Елена, просит замерить высоту от пола до карниза и сообщить ей. Замерили, лично зашла в салон и ей сообщила. Тогда же узнала, что Елена на три недели уходит в отпуск, и выслушала заверения, что все будет в порядке, она на связи, если что звоните и т.д. и т.п.
    Проходит 21 день, из салона не звонят.Проходит 25 дней, не звонят.Зашла в салон (благо рядом, легче зайти, чем звонить, куда не идешь все мимо проходишь) говорю, что хочу забрать свои шторы.Сотрудницы салона сверяют заказ и сообщают, что он еще не поступил.Тут же при мне звонят швее и выясняется, что у швеи нет размера высоты ( это тех которые я лично заходила и сообщала), поэтому она и не шьет нам шторы. Я человек не конфликтный, ругаться не стала, хотя разумеется внутренне возмутилась, тому как можно уйти в отпуск не передав дела коллегам, которые вообще не в курсе моего заказа. А так же халатному отношению швеи у которой лежит заказ, но нет размера высоты, поэтому вместо того что бы позвонить в салон и попросить связаться со мной, решает просто их не шить. Коллега Елены уточнила у меня высоту и сообщила о том, что надо еще подождать, как только шторы будут готовы, мне позвонят.
    Позвонили в конце недели, шторы готовы. Ура!
    Полдня провела с ребенком в больнице, вечером возвращаясь домой заскочила в салон, произвела доплату, схватила сверток со шторами и скорее домой, вешать долгожданные шторы. Но тут оказывается, что к шторам мне не положили утяжелитель и стержень для фиксации. Звоню в салон, обещают посмотреть и перезвонить. Не звонят. Еще замечаю, что шторы совсем не синего цвета, как я заказывала, а стального.
    Я опять в салон…Утяжелителей нет, заказать их не могут т.к. выходные дни плюс праздничный. И еще у них нет размера, а мой заказ со спецификацией они найти не могут. Елене дозвониться так же не могут! Мне предлагают подождать когда Елена выйдет из отпуска. Соглашаюсь, не ругаюсь.
    По поводу цвета, мне пошили шторы именно из того материала который я одобрила при заказе. Единственное, о том, что цвет- хамелеон меня не предупредили. Синий цвет при дневном свете (лампы дневного света в салоне), при искусственном освещении становится стальным. Странно, что опытный дизайнер не сочла нужным это довести до моего сведения.
    12 ноября. Елена выходит с отпуска. Никто из салона не звонит.
    Проходит неделя.Ни кто не звонит, вечером захожу сама (18 ноября). «А вы за "палками"?»-встречает меня Елена. Уходит в подсобку, через какое-то время выносит мне кусок металлической рейки, грязной, неаккуратно обрезанной с острыми краями и начинает мне рассказывать как его закрепить на шторе.
    Спрашиваю, где стержень, показываю квитанцию в которой он прописан.Елена какое-то время думает, затем приносит пластиковую трубку, при мне отрезает нужного размера.
    Беру эти «палки», прихожу домой начинаю вставлять и понимаю, что они отрезаны совсем не по моему размеру, а на 10 см короче. Звоню в салон, Елена уже ушла домой.
    20 ноября. Несу обратно «палки», объясняю, что короткие. «Наверно я вам не тот отрезок дала!»(логично).Ушла в подсобку, приносит, кладет передо мной на стойку другую сторону разрезанной планки,которую даже не удосужились протереть от грязи. демонстративно отворачивается и начинает общаться с коллегой. Ни извините, ни до свидания, просто отвернулась и все.Демонстрация полнейшего пренебрежения...мол вот привязалась.Вместо обещанных 3-х недель, вышло 6, и не просто ожидания, а постоянной беготни до салона и напоминании о себе.

    Вот такое обслуживание. Полнейшее равнодушие и откровенное хамство.

    И хочу заметить , что все это удовольствие еще и за немалые деньги. 20 000 руб. Кому копейки,а у кого месячная зарплата меньше.

    Как уже писала, я человек не конфликтный,это первая моя жалоба. Извинились бы,пусть даже не искренне, но из вежливости...и не было бы этой жалобы, и расстались бы по хорошему..Но госпожа Чащилова, по непонятной причине выбрала другую тактику.Видимо в своих недоработках решила сделать виноватой меня.

    P.S.Руководству советую проверить, деятельность сотрудников салона, берут деньги за грязные, явно б/у утяжелители. А как это проводиться документально?