Отзыв о магазине «Много мебели»

  • рекомендует
    не рекомендует

    Все врут!
    12.09.2014 заключила многострадальный договор в ТК ОКА на Оборонной в Колпино на угловой диван Амстердам в коже. В салоне образца не оказалось, а продавец не сильно вдавалась в неудобные подробности.Дату поставки в договоре проставили 28.10.14.- какая там доставка за 1 день - ложь номер 1. О том что диван конечно же во время не привезли уже говорить устала - месяц звонила на горячую линию и в салон, где крайне не квалифицированные сотрудники отвечали, что либо не имеют информации вовсе и НЕ ОТВЕЧАЮТ (при 100% предоплате то) за сроки, либо кормили завтраками. Изрядно потрепав нервы 30.11.14 диван все таки привезли, но каково же было мое удивление увиденному образу - "элитный" кожаный диван, который на сайте представлен исключительно в коже и кожзаме, имел выкатную каретку, исполненную в ткани, которая больше напоминала половую тряпку!- ложь №2. И если бы ткань имела хоть немного презентабельный вид, мечтать не вредно - цвет и качество материала оставляют желать лучшего - цвет как будто ткань вообще не красили, а сам материал... как видно решили сэкономить на всем что можно.
    4.12.14 я написала все в тот же салон заявление на возмещение неустойки за просрочку доставки и рекламацию на замену, так как товар который мне привезли не соответствовал тому, что я заказывала. В салоне на это лишь усмехнулись, вопрос об извинениях в собственной некомпетентности у них даже не возник. Что ж и это не конец, в данной компании видимо нет отдела который работает по законодательству РФ, все считают себя слишком важными и занятыми, чтобы работать с клиентом. Срок выплаты неустойки по закону о защите прав потребителей 10 дней, я же получила деньги только после 19 числа, после очередного числа многочисленных звонков ложь №3. По рекламации достаточно оперативно подъехал мастер, признался что таких как я много и что диван, который мне привезли он видел полностью в коже и кожзаме. Одобрил замену и уехал. Срок ответа по рекламации 45 дней, учитывая, что это еще дополнительно попадало на праздники, а расторопностью ИП Катушова Светлана Константиновна (юр название Много мебели) не отличается, следующий мой звонок в службу поддержки я сделала только 2.02.15. Только там девушка мне сообщила, что 29.12.14 по моей рекламации было принято положительное решение, салон и служба рекламаций решили мне этого не сообщать, и теперь остается только ждать, причем сразу же она сообщила, что сегодня приходит товар и мне вот вот должны отзвониться логисты. Успокоившись я стала ждать звонка, но его как не было так и нет, по последующим звонкам мне опять никто не мог ничего сказать - салон не в курсе, а заниматься этим не входит в круг их обязанностей - причем как в обязанности руководителя салона, так и продавца, а о квалификации сотрудников на горячей линии в принципе то и рассказывать не чего - их исключительная функция в графу поиска вводить номер договора и вбивать в комментарии недовольства клиента. Представляться никто не хочет, ответственности никто не несет. Последний ответ юриста, о котором мне по телефону сообщили 2.03, заключается в том, что магазин отказывает по моей претензии.- ложь №4
    Резюме:
    1.100% предоплата
    2. Просрочка поставки более месяца
    3. Просрочка выплаты компенсации, с которой кстати еще и налог 13% взыскали, как с моего дохода, коим он не является
    4.Откровенный обман покупателя - до сих пор на сайте изображен диван, который я так и не получила
    5.Обман на протяжении трех месяцев с обещанием привезти замену
    6.Отсутствие работы сотрудников магазина по рекламациям, так же как и отсутствие связи в принципе с отделом рекламаций
    7.Как общий и самый главный системный минус компании - прошу подумать всех потенциальных покупателей хотите ли вы подобных проблем - "Много мебели" представляет из себя несколько разных юр лиц: производитель; продавец; перевозчик, заключая договор с продавцом вы покупаете мебель у посредника, который в дальнейшем будет сваливать все шишки, которые вы на него высыпите, на производителя, который в данной системе не досягаем, логисты в этой системе тоже островное государство.

    И вот сейчас 5.03.14...