Отзыв о билетной кассе «Tickets.ru / Тикетс ру»

  • рекомендует
    не рекомендует

    Обращаюсь со своей проблемой. Бронь 42KUP3. Были куплены билеты Владивосток-Гонконг-Самуи и обратный билет Самуи-Бангкок-Гонконг-Владивосток
    21 февраля на сайте tickets.ru подтвердил изменения (по инициативе авиакомпании) в обратном перелете в сегменте Самуи-Гонконг, но до сих пор не получил подтверждения. У нас нет маршрутной квитанции. Все обращения в службу технической поддержки (а их был уже не один десяток) заканчиваются извинениями в причиненных неудобствах и обещаниями всё решить в самое ближайшее время.
    На 20 марта назначен перелет Самуи-Бангкок рейс PG-962. Но при обращении в компанию S7 (хозяин билета) выяснилось, что в системе такого билета нет. Более того, если посмотреть расписание авиарейсов компании Bangkok Airways, то мы увидим, что такого рейса тоже нет. Нам нужно срочно переоформить билет в сегменте Самуи-Бангкок, но вот уже почти месяц нас "кормят завтраками". Конечно, еще есть время (целых три дня), но ведь мы можем потерять возможность обратного перелета из-за нерасторопности сотрудников tickets.ru.
    В частности нами были получены следующие письма:
    ""
    5 марта, 22:25
    Здравствуйте!

    К сожалению, у нас возникли технические сложности с переоформлением Ваших билетов ( Сибирские авиалинии ограничили нам доступ к переоформлению билетов). Места для Вас забронированы и подтверждены. Но после наших запросов к представителям авиакомпании был получен ответ, что пассажиру необходимо самостоятельно обратиться по данному вопросу в контактный центр перевозчика.
    ""
    В Сибирских авиалиниях пояснили, что никакого ограничения нет и быть не может, так как хоть они и являются хозяевами билета, но за сегмент других авиакомпаний (Самуи-Гонконг) ответственности не несут. Кроме того, переоформление билетов должно осуществляться агентом

    Так или иначе, мы вот уже почти месяц находимся в подвешенном состоянии, что никак не может повлиять на положительный отзыв о tickets.ru
    Надеемся также на помощь представителя