Отзыв о билетной кассе «Tickets.ru / Тикетс ру»

  • рекомендует
    не рекомендует

    Здравствуйте!
    У меня возникла проблема с использованием tickets-бонусов при оплате заказа 34D9HY. Несколько раз пользовались услугами tickets.ru через поисковую систему momondo. И все было в порядке. Накопилось больше 4000 бонусов, но использовать их все никак не удавалось, так как летаем в основном Аэрофлотом. 01.04.2016 покупали билеты в Бишкек. На 27.05-04.06. Нашли подходящий прямой рейс через Ural Airlines . Рейс U-6 2439/2440. Зашли на сайт tickets.ru напрямую. Проверили подсказку " в чем разница" для наших билетов. Напротив графы "возможность использовать бонусы" стоят две жирные зеленые галочки для данной авиакомпании. Ура, подумали мы, можно использовать наконец наши бонусы. Решили Оформлять билеты через tickets, а не через авиакомпанию. На финальном шаге бронирования, в специальном поле, отметили, что хотим использовать Tickets-бонусы ( был доступен соответствующий флажок). И к нашему удовлетворению, стоимость заказа была уменьшена на имеющееся количество бонусов. Но... Как только мы нажали кнопку "ОПЛАТИТЬ" бонусы просто испарились и с карты была списана полная стоимость заказа БЕЗ УЧЕТОВ БОНУСОВ. Хочется узнать, что же произошло? На наш запрос через feedback@tickets.ru, некая Марина Лазарева прислала гениальный ответ, цитирую: "Оплата билетов авиакомпании Ural Airlines бонусными единицами, к сожалению, недоступна". Это что значит? Не верь глазам своим при оформлении билетов через tickets.ru? Даже сейчас эта опция доступна для UralAirlines на вашем сайте. Насколько я понимаю это не Аэрофлот, не лоукостер и не чартер. Почему нельзя использовать бонусы? Ещё раз уточняю, что при оформлении нашего заказат эта опция БЫЛА ДОСТУПНА ДЛЯ ДАННОЙ АВИАКОМПАНИИ. Как можно так откровенно лгать? Сотрудник даже не удосужился проверить информацию, просто отписался. Разъясните, пожалуйста, ситуацию. Спасибо